Problèmes connus lors de la migration

Q : Je n'arrive pas à passer l'étape 1.1. J'ai une erreur quand j'entre les détails de mon compte Codemasters.

R : Nous travaillons actuellement avec Codemasters pour régler ce problème. Pas de date pour le moment.

Q : Je n'ai pas réussi l'étape 2, mais mon compte semble transféré et tout est là où ça devrait être. Devrais-je être inquiet si je ne reçois pas le second mail ?

R : Non. Si tout fonctionne et que votre compte est installé correctement alors vous ne devez pas vous inquiéter du second mail de confirmation.

Q : Tout a été transféré correctement, mais mes Points Turbine manquent. Pourquoi ?

R : L'apparition de vos Points Turbine sur votre compte peut prendre jusqu'à 72h. Nous essayons d'accélérer le processus.

Q : Mon compte a bien été transféré, mais il apparaît comme Free alors que je suis VIP. Que s'est-il passé ?

R : Dans certains cas, les détails de votre compte peuvent mal s'appliquer. Vos informations sont en sécurité et nous seront capables de restaurer le bon statut de votre compte. Nous travaillons à résoudre ce problème aussi vite que possible.

Q : Mon compte est en cours de transfert. Puis-je utiliser la page myaccount.turbine.com pour créer mon nom d'utilisateur forum pendant que j'attends ?

R : NON ! Un nom d'utilisateur pour le forum vous a été demandé pendant le processus de migration. Si vous utilisez la page myaccount.turbine.com pour en créer un en parallèle, vous créerez un problème qui pourrait vous empêcher de vous connecter aux forums et qui pourrait bloquer le nom que vous avez choisi de manière permanente. Soyez, s'il vous plaît, patients et attendez que votre transfert soit terminé.

Q : Je ne cesse de voir une page d'erreur me demandant de contacter le support. Que devrais-je faire ?

R : Allez sur http://www.turbine.com/support, cliquez sur le drapeau qui correspond à votre pays, cliquez sur l'onglet "Centre de Support" ("Support Center"), puis sur "Créer un ticket" ("Submit a ticket"). Sélectionnez "Service de gestion des comptes/boutiques LotRO", puis "Inquiry LotRO Migratoire de l'UE" en tant que type. Les tickets sont traités dans l'ordre dans lequel ils sont reçus. Merci de décrire le problème de façon aussi détaillée que possible.

Q : Il me manque des extensions ou d'autres items de niveau de compte (pack de l'aventurier, coffres partagés, etc.).

R : Allez sur http://www.turbine.com/support, cliquez sur le drapeau qui correspond à votre pays, cliquez sur l'onglet "Centre de Support" ("Support Center"), puis sur "Créer un ticket" ("Submit a ticket"). Merci de fournir le nom de votre nouveau compte Turbine et de votre ancien compte Codemasters en plus de la description du problème. Nous apprécierions également que vous postiez sur ce sujet (NdT : cf. lien tout en haut).

Q : Quand est-ce que mes personnages apparaîtront sur my.lotro.com ?

Nous avons désactivé les mises à jour de personnage pour my.lotro.com pour le moment afin de pouvoir concentrer les ressources de nos serveurs sur la migration. Quand nous les réactiverons, vos personnages devraient être disponibles et se mettre à jour normalement.