Notre politique de remboursement a été modifiée: dans le passé, si vous perdiez un objet autrement que suite à une erreur système, il vous était impossible de le récupérer. Désormais, vous pouvez vous faire rembourser vos objets selon les critères suivants :

• Vous devez demander le remboursement dans les 7 jours suivant la perte de l'objet
• Vous ne pouvez bénéficier que d'un maximum de 3 remboursements par compte tous les 12 mois
• Les MJ (maîtres du jeu) doivent pouvoir vérifier dans la Base de données que vous avez possédé l'objet en question
• Remarque - Les objets suivants ne pourront pas être remboursés :
  • XP (points d'expérience)
  • Points de destinée
  • Courriers dans le jeu ayant été ouverts
  • Objets vendus / échangés à d'autres joueurs

F.A.Q.

Q : Comment puis-je demander le remboursement d'un objet perdu ?
R : Il vous suffit d'ouvrir un ticket dans le jeu. Pour cela, appuyez sur F7, cliquez sur Nouveau ticket et sélectionnez la catégorie "Remboursement" pour envoyer un message à nos MJ

Q : Puis-je être remboursé si mon compte a été piraté / hacké ?
R : Pas encore, mais nous travaillons sur une politique pour les comptes piratés afin que les joueurs puissent récupérer leurs personnages. Toutefois, notez qu'il soit possible que cela se fasse via un « Kit de démarrage » approprié pour chaque niveau de personnage.

Q : Comment puis-je savoir si ma demande a abouti ?
R : Un MJ répondra à votre ticket dans le jeu en vous indiquant si votre demande a abouti ou non. Si c'est le cas, il vous confirmera que l'objet vous a été renvoyé ainsi que le nombre de remboursements qu'il vous reste pour l'année.

Q : Puis-je faire appel, si ma demande de remboursement a été refusée ?
R : Oui, toutes les demandes d'appel doivent être envoyées à l'adresse électronique suivante: Lotro.GMReport@Codemasters.com.

Q : J'ai perdu mon objet avant le changement de politique de remboursement, suis-je éligible pour un remboursement ?
R : Oui, mais seulement si votre demande de remboursement est envoyée dans les 7 jours suivant la perte de l'objet. Au-delà, vous ne pourrez plus envoyer votre demande.

Q : Combien de temps après l'envoi de ma demande serai-je remboursé ?
R : Le traitement des demandes de remboursement ne devrait pas dépasser 3 jours.

Q : Si ma demande de remboursement aboutit, combien de temps faudra-t-il pour que je récupère mon objet ?
R : Le traitement des demandes de remboursement ne devrait pas dépasser 3 jours.

Q : Si ma demande de remboursement aboutit, de quelle manière mon objet me sera t-il renvoyé ?
R : L'objet vous sera renvoyé via le système de courrier du jeu, ou par le biais d'un MJ. Dans certains (rares) cas, vous devrez vous connecter pour que le MJ puisse vous rendre l'objet.

Q : Dois-je être connecté lors de la vérification de ma demande de remboursement ?
R : Non, vous n'avez pas besoin d'être connecté lorsque nous vérifions votre demande.

Q : Ce service est-il payant ?
R : Non, il fait partie du service clients standard de nos jeux à système d'abonnement.

Q : Pourquoi remboursez-vous uniquement 3 objets/an ?
R : Ce service est conçu pour permettre aux joueurs de réparer de grosses erreurs commises en jouant. Ce n'est pas une fonction d'annulation pour les erreurs mineures. La limite imposée nous permet de nous assurer que les joueurs n'abuseront pas ce service et n'y auront recours qu'en cas de besoin réel.

Q : Ce service s'applique-t-il à tous les jeux pris en charge par Codemasters Online ?
R : Ce service est disponible pour tous les jeux à abonnement pris en charge par Codemasters Online.

Q : Si vous remboursez un objet en pièces d'or dans le jeu, sur quels critères calculez-vous la valeur de l'objet ?
R : Nous ne remboursons pas les objets en pièces d'or.
S'il n'est pas possible de vous rendre exactement le même objet, un objet équivalent vous sera remis.

Q : Les joueurs en période d'essai peuvent-ils profiter de ce service ?
R : Les comptes gratuits (en période d'essai) ne peuvent pas demander de remboursements via ce service.

Q : L'objet est-il remboursé ou rendu ?
R : Nous essayons de rendre exactement le même objet. Si ça n'est pas possible, un objet équivalent vous sera remis.

Q : Faites-vous la différence entre les objets perdus suite à une erreur des joueurs et ceux perdus à cause de bogues du jeu ?
R : Les objets perdus suite à des bogues du jeu sont remboursés sans que l'opération soit comptabilisée dans la limite annuelle de remboursements.

Q : Que se passe-t-il si l'objet remboursé n'est pas le bon ?
R : Si l'objet remboursé n'est pas le bon, nous résoudrons le problème sans que vous ayez besoin de soumettre une nouvelle demande (l'opération ne sera pas comptabilisée dans la limite annuelle de remboursements).

Q : Que regroupe l'appellation 'un objet'
R : 'Un objet' occupe un seul emplacement sur la feuille de personnage du joueur ou dans son inventaire.
Par exemple, 'un set d'armure complet', 'le contenu d'une maison' ou de 'la totalité de la banque du personnage' seront considérés comme 'plusieurs objets' et ne pourront pas être remboursés (sauf dans la limite de 3 objets uniques).